matkalla pään sisällä……..

kaikki liittyy kaikkeen…

Archive for the month “June, 2015”

VR:llä mykkiä konduktöörejä ? – 2015

Mykkiä täytyy olla tai muuten vikaisia …jos eivät kykene muutamaa vaunua huutamaan, että onko pyöränomistajaa paikalla.  

Se näissä monopolifirmoissa on, että palvelun taso saa lähestyä ja lähestyy nollaa ennenpitkää.  Kun ei ole millään mitään väliä.   

%¤&%#”¤&#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&¤#”&#¤

VR: “Ainoa vaihtoehto”

Konduktööri heitti matkustajan fillarin ulos junasta kesken matkan

Tiistai 30.6.2015 klo 16.28

Tyrmistynyt pyörän omistaja on uhannut tehdä VR:n henkilökunnan toimista jopa rikosilmoituksen.

VR:n mukaan pyörä täytyi poistaa junasta.

VR:n mukaan pyörä täytyi poistaa junasta. (PASI LIESIMAA)

VR:n Facebook-sivuille viime viikonloppuna ilmestynyt asiakaspalaute on jopa poikkeuksellisen vihainen ja sisältönsä perusteella ihan syystä.

Mies kertoo nousseensa Helsinki-Kerava-yöjunaan taittopyöränsä kanssa ja jättäneensä fillarin lukittuna ja kasattuna junavaunun eteiseen. Tämän jälkeen hän siirtyi matkustamon puolelle.

Junan saavuttaessa miehen määränpään yllätys oli suuri, kun pyörää ei näkynyt enää missään.

Kävi ilmi, että konduktööri oli katkaissut lukon ja jättänyt pyörän Käpylän asemalle.

– Juna ja minä sen mukana jatkoivat matkaa edelleen Keravan suuntaan. Konnari totesi vain, ettei junassa näitä kuljeteta ja sieltä asemaltahan se aamulla löytyy, kun käyt hakemassa. VR – mitä helvettiä, palaute päättyy.

“Muodosti kulkuesteen”

VR:n asiakaspalvelupäällikkö Mari Hinkkari vahvistaa, että asiakkaan kuvaama tapaus on totta. Siitä ei kuitenkaan hänen mukaansa käy ilmi konduktöörin poikkeuksellisen toiminnan syy.

– Tolppaan kiinnitetty polkupyörä oli valunut ovikuiluun. Junan henkilökunta arvioi, että se haittaa merkittävästi matkustajien kulkua junaan ja junasta pois.

Hinkkarin mukaan konduktööri yritti tavoittaa pyörän omistajaa tuloksetta, kunnes hän päätyi poistamaan “kulkuesteen” junasta.

– Pyörä jätettiin väliasemalle. Se oli hyvin poikkeuksellinen päätös, enkä ole aiemmin vastaavasta kuullut, Hinkkari sanoo.

Oliko se oikea päätös?

– Arvioisin, että jos pyörä on muodostanut kulkuesteen eikä sen omistajaa ole löytynyt, niin tämä oli ainoa vaihtoehto.

– Todella ikävä tapaus, ja olemme siitä pahoillamme, asiakaspalvelupäällikkö kuitenkin lisää.

Löytöpalkkioksi lippuja

VR jatkaa tapauksen selvittelyä asiakkaan kanssa. Hinkkari arvioi, että mies saa pyöränsä takaisin.

Ainakaan välikohtausta seuraavana iltapäivänä näin ei ollut tapahtunut, sillä tuolloin mies etsintäkuulutti taittopyöräänsä VR:n Facebook-sivuilla kuvan kera. Käpylän asemalla sitä ei hänen mukaansa ollut enää yön jälkeen näkynyt.

– VR hukkasi omalla toiminnallaan matkustajalle kuuluvaa irtaimistoa, that’s it. Konduktöörin kanssa asia jäi matkan aikana “hieman” vaiheeseen, sillä aikamme keskusteltuaan toivotti kaveri hyvät yöt ja veti nenäni edestä koppinsa oven kiinni, hän kertoo.

Löytöpalkkioksi fillaristaan mies lupaa VR:n lähiliikenteen 10 kerran sarjalipun.

Post Navigation